1. Commandes et Paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande est simple ! Parcourez nos produits, ajoutez vos articles préférés au panier et procédez au paiement. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres options de paiement sécurisées affichées lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous devez apporter des modifications ou annuler, veuillez nous contacter à info@mojococktail.com dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos coordonnées de paiement. Vos informations sont traitées en toute sécurité, et nous ne stockons pas les informations de paiement sur nos serveurs.
2. Expédition et Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Notre livraison standard prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous proposons la livraison dans certaines régions sélectionnées. Veuillez vérifier lors du paiement si votre pays est éligible à la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre page de Suivi des Commandes.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d’assistance à info@mojococktail.com, et nous vous aiderons.
3. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec tous les emballages et accessoires.
Comment demander un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à info@mojococktail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement d’origine.
4. Produits et Stock
Vos accessoires à cocktails passent-ils au lave-vaisselle ?
La plupart de nos accessoires passent au lave-vaisselle, mais nous vous recommandons de consulter les descriptions individuelles des produits pour des instructions d’entretien spécifiques.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Oui, nous réapprovisionnons fréquemment nos articles les plus populaires. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux notifications sur la page du produit pour être alerté lorsqu’il sera à nouveau disponible.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’emballage cadeau, mais tous les produits sont livrés dans un emballage élégant et de haute qualité, parfait pour offrir.
5. Compte et Assistance
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez payer en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos préférences et de profiter d’un processus de paiement plus rapide à l’avenir.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser par e-mail.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à info@mojococktail.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
6. Divers
Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ! Nous organisons régulièrement des promotions et proposons des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres spéciales.
Puis-je collaborer avec Mojo Cocktail ?
Nous adorons collaborer avec les créateurs de contenu et les passionnés de cocktails ! Contactez-nous à collab@mojococktail.com pour des opportunités de collaboration.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Nous sommes engagés en faveur du développement durable et proposons une gamme de produits écologiques. Recherchez le badge écologique sur les articles concernés.