Les clients de Mojo Cocktail disposent de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour initier un retour. Pour commencer le processus de retour, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact sur notre site web ou nous envoyer un e-mail directement à info@mojococktail.com, en indiquant votre numéro de commande.
État des Articles Retournés
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
- Retournés avec tous les composants d’origine, y compris l’emballage, les accessoires et les manuels.
Si l’article retourné est endommagé, incomplet ou n’est pas dans son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Les clients sont responsables de s’assurer que les articles sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le processus de retour.
Frais de Retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de retour avec suivi pour éviter tout litige concernant la réception de l’article retourné.
Mojo Cocktail n’est pas responsable des retours perdus en transit, et il incombe au client de fournir une preuve de livraison si nécessaire.
Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Votre demande doit inclure :
- Une description détaillée du problème.
- Des photos montrant clairement le défaut ou l’article incorrect.
Envoyez tous les détails à info@mojococktail.com. Les réclamations soumises après la période de 48 heures peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou un échange.
Exclusions
Veuillez noter que les exclusions suivantes s’appliquent à notre politique de retour :
- Les articles en solde ne sont pas éligibles au remboursement.
- Les articles achetés dans le cadre d’une promotion incluant un cadeau gratuit doivent être retournés avec l’article promotionnel pour être éligibles à un remboursement.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou incorrects.
Procédure de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, les remboursements seront traités vers le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les remboursements peuvent prendre un délai supplémentaire pour apparaître sur votre compte bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Remboursement des Frais d’Expédition
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).
- Si un remboursement est émis, les frais d’expédition de retour ne seront pas inclus dans le montant remboursé.
Les clients sont encouragés à utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner les articles afin d’assurer une réception réussie.
Politique de Retour Équitable
Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être équitable tant pour nos clients que pour Mojo Cocktail. Nous nous efforçons de fournir un processus fluide et transparent, et nous vous encourageons à nous contacter si des problèmes surviennent.
Nous Contacter
Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide avec le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@mojococktail.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.